Повернення та обмін
Запит оформлюється для конкретного товару й продавця. Умови продавця показані до покупки, а їх копія фіксується в замовленні.
Строк звернення
Для непродовольчого товару належної якості загальний строк звернення щодо обміну — 14 днів, не враховуючи дня купівлі, якщо товар не використовувався, збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та документ про покупку. Для окремих категорій діють законні винятки.
Як подати запит
- Заповніть форму повернення.
- Вкажіть номер замовлення, товар, продавця, причину та контакт.
- Отримайте адресу й інструкцію. Не надсилайте товар без погодження адреси.
- Після отримання та перевірки товару продавець повідомляє рішення.
Повернення коштів
Після прийняття повернення продавець повертає сплачені кошти тим способом, який погоджено з покупцем, у строк, передбачений законодавством. Для прийнятого продавцем товару орієнтир — до 7 робочих днів від отримання повернення; строк зарахування може додатково залежати від банку або платіжного провайдера.
Хто оплачує доставку
Якщо товар пошкоджений, несправний, не відповідає замовленню або закон прямо покладає витрати на продавця, продавець відшкодовує документально підтверджені витрати. Для повернення товару належної якості порядок зазначається в умовах продавця й погоджується до відправлення; він не може звужувати права покупця.
Товар неналежної якості
Для пошкодженого, несправного або помилково відправленого товару додайте фото чи відео. Збережіть упаковку, комплектацію та накладну до завершення розгляду.
Правова основа: Закон України «Про захист прав споживачів». Конкретне рішення залежить від товару, його стану та обставин звернення.